Terms of Service
Effective 29 September 2026
1. About these terms
These terms govern the use of Smena, a service of ИП ХАН, an individual entrepreneur registered in Almaty, Republic of Kazakhstan. Businesses that use Smena (“Clients”) do so under a separate agreement with us; where that agreement conflicts with these terms, the agreement prevails. People who message a Client’s WhatsApp number (“Buyers”) are covered by sections 3 to 6.
2. The service
Smena provides AI consultants that answer messages sent to a Client’s WhatsApp Business number, usually outside the Client’s working hours, through the official WhatsApp Business Platform. The service also sends the Client’s managers request summaries and daily briefs through Telegram.
3. You are talking to an AI
The consultant is an artificial intelligence system and says so. Its answers are generated automatically, may be incomplete or inaccurate, and are not an offer. Prices, availability, delivery, warranty and order terms are confirmed by the Client’s managers.
4. Payments and deposits
We do not accept, hold or transfer money. When a Client asks for a deposit, the consultant only shares the Client’s own payment link and the amount. The payment goes directly to the Client, and the Client sets the deposit terms, including refunds. A receipt check by the consultant is preliminary; the Client confirms the payment.
5. Acceptable use
Do not use the service to send unlawful, abusive or fraudulent content or forged documents, or to try to make the consultant act outside its purpose. We and the Client may stop responding to conversations that break these rules.
6. WhatsApp
Messages are delivered through WhatsApp, which Meta operates under its own terms. We are not responsible for the availability of WhatsApp or Telegram.
7. Clients’ responsibilities
Clients are responsible for the accuracy of the product, price and store information they provide; for their payment and deposit terms; for informing their buyers that an AI consultant is used, as the law requires; and for handling the requests passed to them.
8. Intellectual property
The service, its software and its materials belong to us or our licensors. Clients keep all rights to their catalogs, videos and brand materials.
9. Liability
The service is provided “as is”. To the extent permitted by law, we are not liable for decisions made on the basis of the consultant’s answers without confirmation from the Client’s managers, or for indirect losses. Nothing in these terms limits rights that cannot be limited under the laws of Kazakhstan, including consumer rights.
10. Changes and suspension
We may update these terms; the date at the top shows the current version. We may suspend the service for a conversation or a Client that breaches these terms.
11. Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Kazakhstan. Disputes are first resolved through negotiation and, failing that, by the courts of the Republic of Kazakhstan.
12. Contact
ИП ХАН
Almaty, Republic of Kazakhstanг. Алматы, Республика Казахстан
contact@smena.cc
+7 778 912 46 24
Условия использования
Действует с 29 сентября 2026 года
1. Об этих условиях
Настоящие условия регулируют использование Smena — сервиса ИП ХАН, индивидуального предпринимателя, зарегистрированного в г. Алматы, Республика Казахстан. Компании, которые используют Smena («Клиенты»), делают это на основании отдельного договора с нами; если договор противоречит этим условиям, приоритет имеет договор. К людям, которые пишут на номер WhatsApp Клиента («Покупателям»), применяются разделы 3–6.
2. Сервис
Smena предоставляет ИИ-консультантов, которые отвечают на сообщения, поступающие на номер WhatsApp Business Клиента, как правило в нерабочее время Клиента, через официальную платформу WhatsApp Business. Сервис также отправляет менеджерам Клиента краткие содержания обращений и ежедневные сводки в Telegram.
3. Вы общаетесь с ИИ
Консультант — система искусственного интеллекта и сообщает об этом. Его ответы формируются автоматически, могут быть неполными или неточными и не являются офертой. Цены, наличие, доставку, гарантию и условия заказа подтверждают менеджеры Клиента.
4. Платежи и депозиты
Мы не принимаем, не храним и не переводим деньги. Если Клиент просит внести депозит, консультант только отправляет платёжную ссылку Клиента и сумму. Оплата поступает напрямую Клиенту, а условия депозита, включая возврат, устанавливает Клиент. Проверка чека консультантом является предварительной; оплату подтверждает Клиент.
5. Допустимое использование
Не используйте сервис для отправки незаконных, оскорбительных или мошеннических материалов и поддельных документов, а также для попыток заставить консультанта действовать вне его назначения. Мы и Клиент можем прекратить отвечать в переписке, нарушающей эти правила.
6. WhatsApp
Сообщения доставляются через WhatsApp, которым управляет Meta по собственным условиям. Мы не отвечаем за доступность WhatsApp и Telegram.
7. Обязанности Клиентов
Клиенты отвечают за точность предоставленных сведений о товарах, ценах и магазинах; за свои условия оплаты и депозита; за информирование покупателей об использовании ИИ-консультанта в соответствии с законом; и за обработку переданных им обращений.
8. Интеллектуальная собственность
Сервис, его программное обеспечение и материалы принадлежат нам или нашим лицензиарам. Все права на каталоги, видео и материалы бренда остаются у Клиентов.
9. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за решения, принятые на основании ответов консультанта без подтверждения менеджерами Клиента, а также за косвенные убытки. Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по законодательству Казахстана, включая права потребителей.
10. Изменения и приостановление
Мы можем обновлять эти условия; дата вверху страницы указывает на актуальную версию. Мы можем приостановить работу сервиса в переписке или для Клиента, нарушающих эти условия.
11. Применимое право
Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры решаются путём переговоров, а если согласие не достигнуто, — в судах Республики Казахстан.
12. Контакты
ИП ХАН
Almaty, Republic of Kazakhstanг. Алматы, Республика Казахстан
contact@smena.cc
+7 778 912 46 24